Le temps c’est de l’argent

Le peu d’empressement de certains professionnels autistes…

J’ai un souci avec la SNCF. Je m’explique :

J’ai fait une demande de carte enfant famille en avril 2010. Pour cela, je devais régler la somme de 15 €, ce que j’ai fait avec ma carte bancaire sur Internet (site SNCF). Mais au moment de valider le paiement, il y a eu un bug.

J’ai donc envoyé un chèque de 15 € pensant qu’avec la carte, ça n’avait pas marché. Je me suis ensuite aperçu que le chèque avait bien été retiré le 14/04/2010, mais que le paiement par carte bancaire m’avait aussi été débité le 04/05/2010. J’ai donc réglé deux fois les 15 €.

J’ai alors contacté la SNCF * par téléphone vers le 15/05/2010 pour expliquer mon erreur. Ils m’ont demandé de leur envoyer une copie de mes extraits de compte où apparaissent les retraits plus un RIB. Ce que j’ai fait le même jour.

J’ai rappelé en juin 2010. Ils me disent qu’ils n’ont pas reçu les copies. J’ai donc renvoyé les copies et le RIB le 06/07/2010, qu’ils ont reçus le 09/07/2010. Je devais recevoir le virement sous un délai maximum de trois semaines. Or, le 04/08/2010 je n’avais toujours rien reçu…

Ayant téléphoné pour réclamer, on me répond ceci :

« On relance le service concerné ; il faut attendre encore trois semaines ».

Le 23/08/2010, je rappelle une nouvelle fois et on me dit à nouveau :

« On ne peut rien faire que relancer le service concerné ».

Ne sachant plus que faire, je m’adresse à vous pour faire bouger les choses.

* SNCF – Service Clients Carte Enfant Famille à Saint Avold.

G. P. – 23/08/2010

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